Si tu tarjeta vence por ejemplo el 02/20, significa que vence en febrero de 2020 por lo que durante el mes de febrero recibirás tu nueva tarjeta. En el caso que la hayas retirado en una sucursal Fortex la nueva tarjeta será enviada a la misma sucursal salvo que nos indiques otra cosa. En el caso que la hayas recibido en tu domicilio o en otro lugar la misma será enviada a la dirección que tienes registrada con nosotros. Si quieres cambiar o confirmar tu dirección de entrega por favor competa el siguiente formulario con la nueva dirección y tu número de ci.

¿Tengo que desbloquear mi nueva tarjeta?

Si, por seguridad tu nueva tarjeta Prex se entrega bloqueada. Una vez que recibas tu nueva tarjeta es necesario que la desbloquees en la App de Prex. También podés desbloquearla comunicándote con nosotros por nuestro chat online (en nuestra app o en www.prex.com.uy) o llamando a Mastercard al 2904-6148 (de 17 hs a 10 hs). Para la activación la operadora te solicitará algunos datos de tu tarjeta por lo que es fundamental que tengas tu Prex contigo al momento de la llamada. Recordá que la tarjeta actual perderá validez desde el momento en que desbloquees la nueva.

¿Tengo que pasar el saldo de mi antigua tarjeta a la nueva?

No, no debes hacer nada. El saldo en tu tarjeta pasa automáticamente a la nueva.

¿Mi número de tarjeta es diferente al anterior?

Sí, por motivos de seguridad tu nueva tarjeta va a tener un nuevo número y CVC (tres dígitos de seguridad en la parte de atrás), por lo que recordá ingresar los datos de tu nueva tarjeta en tus suscripciones (Netflix, Uber, Paypal, Spotify, Dropbox, etc).

¿Tengo que pedir un nuevo PIN para retirar efectivo?

No, el PIN sigue siendo el mismo.

¿Tengo que pedir un nuevo PIN para hacer traspasos Prex a Prex?

No, el PIN sigue siendo el mismo.

¿Qué validez tiene mi nueva tarjeta?

La validez es de 3 años desde la renovación.

¿Tiene costo la renovación?

No, no tiene ningún costo. Tu Prex sigue siendo gratis. Si expira y no quiero renovar la tarjeta, ¿dónde puedo retirar el saldo? En caso que expire o que quieras dar de baja tu Prex, el saldo lo puedes retirar en cualquiera de las sucursales de Fortex.