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Servicio de atención a reclamos

Nuestra institución cuenta con un procedimiento de atención de reclamos a disposición del Cliente, para que en caso de disconformidad con la ejecución o el funcionamiento de los servicios prestados, pueda manifestar sus inquietu- des y reclamos.

Los reclamos deberán presentarse utilizando el Formulario de Reclamo, el cual una vez completado, podrá entregarse en forma personal en nuestras oficinas, por fax o E-mail a través de la sección de ayuda en nuestro sitio Web: Accede aquí a la sección de Ayuda.

En cada reclamo, el Cliente deberá identificarse claramente, y describir en forma detallada la situación que da lugar al mismo. Si el reclamo no es resuelto de manera favorable en un plazo de 48 horas, Prex contestará el mismo en un escrito fundado, en un plazo no mayor a 15 días, prorrogable por otros 15 días, pero informando al Cliente los motivos de la prórroga.

Sí para resolver el reclamo fuere necesaria la intervención de instituciones del exterior, el plazo podrá extenderse más allá de la segunda prórroga. En este caso también se informará al Cliente los motivos de la demora, así como la fecha estimada de respuesta.

En caso de que el reclamo no sea resuelto dentro de los plazos previstos, el Cliente podrá presentar el reclamo ante el Banco Central del Uruguay.

Pulse aquí para descargar el formulario de reclamo.